Plaintes des clients Dell

Dell a fait sa marque dans la part de marché avec ses différents modèles d'ordinateurs et d'imprimantes et de ses bénéfices trimestriels parlent d'eux-mêmes. Mais quand il s'agit de service à la clientèle, l'entreprise a dû faire face à un certain nombre de mauvaises critiques et de plaintes. Dans les derniers mois, quelques années, différentes plaintes ont été enregistrées contre les différents modèles d'ordinateurs Dell.

Mike Guérin, un client qui avait acheté Dell Dimension 8100 visages de certains problèmes dans la machine qui était encore sous la période de garantie. Au cours de son travail sur elle, l'ordinateur n'a pas réussi à mettre en marche. Pour obtenir le problème résolu, il a passé plusieurs heures en essayant de parler à des techniciens de maintenance différents, mais sa plainte a été ignorée par les représentants. Enfin, il a été dit par un technicien représentant qu'il recevrait les pièces de rechange pour son modèle d'ordinateur par le biais d'un envoi de Dell. Cependant, c'était la dernière correspondance qui a été faite avec Dell comme il n'a jamais reçu de livraison ou toute aide de leur part.

Une autre plainte sur la même ligne était d'un autre client. Son modèle était Dimension 8300. Il confrontés à des problèmes avec le logiciel et après consultation avec la société a été conseillé de réinstaller le système d'exploitation. La réinstallation a entraîné la perte d'espace disque dur, surveiller l'échec de travailler et de plusieurs autres problèmes. Le client a signalé sa plainte à la compagnie plusieurs fois, mais ses efforts furent vains. Il a déclaré dans son étude que «les soins à la clientèle devrait être client, DONT soins."

Gérard Clair, un autre client qui voulait acheter Dimension 2400, a sonné l'entreprise pour obtenir un modèle particulier de l'imprimante Dell et la gamme d'ordinateur. Son nom et l'adresse ont été notés par l'un des opérateurs. Lors des tentatives persistantes de tenter de communiquer avec l'opérateur, ses appels ont été constamment transmis à la messagerie vocale de l'opérateur. Enfin, c'est seulement après avoir laissé un message menaçant à l'opérateur qu'il ferait rapport à la tête du département, qu'il a reçu un appel de l'opérateur. Mais à la surprise des clients, il n'a jamais entendu parler de la société après le dernier appel. Il a essayé de faire entendre sa plainte au directeur général de l'entreprise, mais n'a obtenu aucune réponse à ses requêtes. Après la frustration et mauvaise expérience avec l'entreprise, il a décidé d'abandonner le plan de l'achat d'une machine Dell.

Terri, un client qui a acheté un modèle de dimension Inspiron 2650 a dû faire face à un problème différent. Chaque fois qu'il allait essayer de changer le système, il gèlerait l'affichage d'un tag à long lambeaux de couleur rouge en bas de l'écran. Il a essayé d'appeler le service clientèle de Dell à l'aide mais son problème n'a pas été assisté par un représentant du client. Le client avait déjà acheté trois modèles différents d'ordinateurs de l'entreprise et a connu le même problème avec eux tous. Il a récemment acheté Dimension Inspiron 8500 et est toujours confronté au même problème avec ce modèle et a fini par donner une mauvaise critique pour l'entreprise. Un consommateur dans sa critique a ceci à dire à propos des modèles informatiques Dell »dans les cinq dernières années, j'ai acheté quatre ordinateurs Dell Dimension. Je ne pourrai jamais acheter un autre et nous nous efforcerons de convaincre les autres à faire de même."...